Первый вопрос про ИИ-ассистента — «сколько он будет стоить каждый месяц». Ответ «копейки» нам не нравится: он ничего не объясняет и не помогает заложить расход в смету. Поэтому покажем на настоящем ассистенте, который работает в Telegram у SD Realty.
Что делает ассистент
Отвечает клиентам агентства на трёх языках по базе знаний: объекты, районы, условия аренды, сервисы. Помнит разговор 24 часа. Если вопрос сложный или человек готов к просмотру — передаёт его сотруднику вместе с историей переписки. Перед запуском мы прогнали 13 проверок из ТЗ и ещё 4 дополнительных — на двух провайдерах.
Из чего складывается цена
Ассистент работает на Claude. Вся база знаний — около 19 тысяч токенов — лежит прямо в инструкции, без отдельной векторной базы: при таком объёме она не нужна. Платим за каждое сообщение, и здесь важен кэш:
- первое сообщение после паузы — около $0,05: модель заново читает всю базу знаний;
- следующие сообщения — около $0,007: база берётся из кэша.
Разговор из 6 сообщений обходится примерно в $0,085. При 300 разговорах в месяц — около $25. Эту сумму легко заложить в абонентскую плату, и в смете мы показываем её отдельной строкой.
Официальный API или посредник
Мы сравнили два способа подключить одну и ту же модель.
| Официальный API | Посредник | |
|---|---|---|
| Время ответа | 2–5 с | 6–12 с, позже — 24–57 с |
| Сообщение | ~$0,007 с кэшем | ~$0,0023 |
| Разговор из 6 сообщений | ~$0,085 | ~$0,014 |
| Особенности | кэш и инструменты работают | подмешивает свою инструкцию, часть функций не работает, хранит тексты около 2 месяцев |
Посредник примерно в 6 раз дешевле. Два дня он работал у SD Realty, а потом ответы стали приходить через полминуты и дольше. Для клиента, который пишет агентству, минута ожидания — это ушедший клиент. Мы вернули официальный API и с тех пор используем в клиентских ботах только его.
Вывод простой: экономия в несколько долларов в месяц не стоит непредсказуемой скорости и чужой инструкции в вашем боте.
Как это попадает в смету
В смете ассистента три части:
- Сборка — база знаний, правила тона, передача человеку, проверки. Разовая работа.
- Расход ИИ — по числу разговоров. Считаем по вашему ожидаемому объёму, с запасом.
- Поддержка — обновление базы знаний, когда меняются цены и услуги. Разово или в Студии по подписке.
Ключи API можно оформить на вас — тогда расход виден напрямую. Если не хотите заниматься этим сами, берём сервисы на себя и включаем их в ежемесячную поддержку с понятным лимитом.
Что важно помнить
- Цена зависит от длины базы знаний и разговоров. У небольшого салона она будет ниже, у каталога на сотни позиций — выше.
- Если данные клиентов должны храниться в России, выбор ИИ меняется — это решаем на брифе.
- Ассистент не заменяет людей, а снимает с них повторяющиеся вопросы. Всё, что требует решения, он передаёт человеку.